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三亚 公关心理学专题
来源:海南企业培训 | 作者:admin | 发布时间: 2016-11-25 | 3387 次浏览 | 分享到:

课程目标

l 学习公正的评估自己的个性特征,公司资源,人际资源;

l 学习了解顾客消费的八大心理;特别是对情绪激动顾客和犹豫不决顾客的心理动机分析;

l 聆听,倾听并非仅仅是用耳朵听,更重要的是要用心去听,去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西,还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容

l 观察,通过细微的动作和表情,分析对方内心的想法和变化;

l 共情,让对方在我们这里找到知己的感觉;

l 善于打破对方的防御,了解什么是防御,为什么防御,进而了解突破防御的小技巧;

 

课程大纲

第一:知己篇 

 

1.人格测试,以及不同人格的行为特征;

2.人际关系中的资源取向

3.消费心理学中两种特殊的心理:我在赚她的钱;我在帮助她

 

第二:知彼篇

 

1.顾客心理学:面子心理;从众心理;推崇心理;爱占便宜;害怕后悔;心理价位;炫耀心理;攀比心理

2.情绪激动顾客的心理

3.犹豫不决顾客的心理

 

第三: 沟通技巧训练

 

心理学技巧之一:运用积极聆听技巧

心理学技巧之二:观察

心理学技巧之三:共情

心理学技巧之四:真诚 

心理学技巧之五:善于打破对方的防御

心理学技巧之七:满足对方的心理需要

心理学技巧之八:善用身体语言

心理学技巧之九:站在对方的立场

方 加

便 我

沟 微

通 信

典型客户
  
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